Eğitim Açıklaması
Hepimiz kusursuz müşteri hizmeti sağlamayı isteriz, ama ne kadar ileri gitmeliyiz? Bu eğitim, belirleyici müşteri memnuniyeti oranlarına göre gerçekleşebilen faydalarla ilgilidir. Müşterilerin algısını gerçekten değiştiren hizmet türlerine dayalı olarak hedeflenen iyileştirmelerin nasıl yapılacağını gösterir.
Neler Öğreneceksin?
- Müşteri memnuniyetinin işe sağladığı faydalar
- Rekabet avantajı sağlayan hizmetler
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
Genel Bakış
1. Müşteri memnuniyetinin değeri
2. Hizmet kalitesi nasıl iyileştirilir
3. Öğrendiklerimizi uygulamak
Daha çok harcayan daha mutlu müşteriler
Artan sadakat
Daha iyi ağızdan ağıza pazarlama